「いい葬儀」は本当にいい葬儀?トラブルになってしまいました

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父の葬儀をした時のトラブルです。

「直葬」で探したところ、「いい葬儀」という葬儀社紹介サイトで「13万円~」とあったので電話して、「東京葬祭」という葬儀会社を紹介されました。

すぐに連絡をして、病院に駆けつけてもらい、父の遺体を運びました。

料金を聞くと「詳しくは後日」と言われたのですが、私は13万円程度だと思ったのでそれ以上は聞きませんでした。

しかし翌日改めて料金を聞くと「一番安い火葬式で25万円です」とのこと。

そんな額は出せないので、その場でキャンセルしたところ「キャンセル料はシーツと安置で3万円」と言われたので清算。

結局別の葬儀紹介サイトに連絡して、13万円でできるところを紹介してもらいました。

葬儀業界とはこういうものなのでしょうか?不信感でいっぱいです。

回答は締め切られました

回答3

アドバイザー写真 影山 理恵
  • 影山理恵
  • 葬儀業界経験者
  • 2
  • 未登録
  • 2019/12/2
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哀しみや慌ただしさの中、事前の情報収集や費用のご確認が行えなかったことはやむを得ず、お気持ちをご察し申し上げます。

私の立場では、葬儀業界に不信感を抱かれてしまった事態を非常に残念に思います。
仲介業者の立場で、利用者の誤解を招くような価格表示や、事前のお見積の確認承諾がなされていないことを解消いただいたいと感じます。

この度の事情についてご説明申し上げますと、いい葬儀における13万円~の表示につきましては、サイトとしての価格プランではなく、提携している葬儀社の最低価格のプランが13万円という意味合いでの表記となっています。
全国の葬儀社が一律13万円から直葬を行っている訳ではないということです。

紹介サイトの多くは、近隣で迅速に対応が行える葬儀社を優先して葬儀社を紹介することが基本体制となっています。
そのため、最低25万円を直葬のプランとしている東京葬祭としても、ご相談者様の意向を事前に汲み取ることができなかったという背景がございます。

いい葬儀は、お客様志向を企業理念に掲げる大手の会社が運営しています。
よろしけば是非、多くの利用者の方々に同様の問題が起こらぬよう、改善がなされるようメッセージをお届けいただきたく存じ上げます。

非常に感慨深い貴重なご体験をお聞かせいただき、有り難く思います。
紹介サイトに携わる私自身も皆様に安心をお届けできるよう精進して参ります。
ご相談者様の不信感を少しでも払拭できればと思いますので、疑問や質問がございましたら、どうぞお気軽に何なりとご相談ください。
アドバイザー写真 小川 竜雲
  • 小川竜雲
  • 葬儀業界経験者
  • 1
  • 神奈川県
  • 2019/12/2
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大変な思いをされたようで心中御察しいたします。
「葬儀業界とはこういうものなのでしょうか?」というご質問につきましては、葬儀業界全全体としては、そういうものではありません。しかし東京葬祭様のような業者も存在することは確かです。全体的には良心的な葬儀社の方が多いと思います。

なお直葬で13万円というのはとても安い料金設定の部類です。葬儀社から見れば、あまり利益のない葬儀です。葬儀社によっては人件費も含めると利益は出ない場合もあるかもしれません。そのため、チャンスがあれば追加料金を…と機会を伺っている葬儀社は多く存在すると思います。

今回の東京葬祭様については、最初から13万円では不可能な料金設定としているのか、今回の御質問者様の場合において25万円が最低の料金だったのか、何が含まれているのかなど詳細は分からないので何とも言えないところではあります。
しかし「キャンセル料はシーツと安置で3万円」という料金は、搬送料も含めてだとしましたら(お話の流れからしますと搬送料も含まれているものと思います)非常に格安です。
アドバイザー写真
  • 斎藤和美
  • 葬儀業界経験者
  • 28
  • 未登録
  • 2019/12/2
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それは辛いお話ですね。見積りと精算金額が多く違い、内訳をみたら、儀式に必要なものだから、足しときました。と勝手に追加して、上間し料金をとる会社もあるようですが、こんなな会社ばかりではありません。

きちんと、お客様にご説明し進めて行く会社もたくさんありますのでご安心下さい。

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